Política de Reembolso

1. Natureza dos Serviços Digitais

O EatMood oferece serviços digitais de acesso a conteúdo culinário personalizado. Por se tratar de produtos digitais de consumo imediato, os reembolsos não são automáticos e estão sujeitos às condições específicas descritas nesta política.

2. Política Geral de Reembolso

2.1 Serviços Digitais

Devido à natureza digital dos nossos serviços e ao acesso imediato ao conteúdo Premium, reembolsos não são oferecidos automaticamente. No entanto, analisamos cada caso individualmente conforme as circunstâncias específicas.

2.2 Exceções para Reembolso

Consideramos solicitações de reembolso nas seguintes situações:

• Falhas técnicas comprovadas que impeçam o acesso aos serviços
• Cobrança duplicada ou incorreta
• Problemas de processamento de pagamento
• Cancelamento dentro de 24 horas da assinatura (sujeito à análise)

3. Processo de Solicitação

4. Prazos e Condições

4.1 Prazo para Solicitação

Solicitações de reembolso devem ser feitas em até 7 dias corridos a partir da data da cobrança, exceto em casos de falhas técnicas comprovadas.

4.2 Análise da Solicitação

Nossa equipe analisará cada caso considerando:

• Motivo da solicitação
• Tempo de uso dos serviços
• Histórico de utilização da plataforma
• Evidências de problemas técnicos

4.3 Processamento do Reembolso

Reembolsos aprovados serão processados:

• No mesmo método de pagamento utilizado na compra
• Em até 10 dias úteis após aprovação
• Com notificação por e-mail sobre o processamento

5. Cancelamento de Assinatura

5.1 Cancelamento Voluntário

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das configurações da conta. O cancelamento:

• Interrompe a renovação automática
• Mantém o acesso até o final do período pago
• Não gera reembolso automático do período atual

5.2 Reativação

Assinaturas canceladas podem ser reativadas a qualquer momento, retomando todos os benefícios Premium.

6. Falhas Técnicas

Consideramos falhas técnicas:

• Indisponibilidade prolongada da plataforma (mais de 24 horas)
• Perda de dados ou funcionalidades por problemas do sistema
• Impossibilidade de acesso por problemas em nossos servidores

7. Disputas e Chargebacks

Antes de iniciar uma disputa junto ao seu banco ou operadora de cartão, entre em contato conosco. Trabalhamos para resolver questões de forma amigável e eficiente.

8. Alterações nesta Política

Esta Política de Reembolso pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através da plataforma ou por e-mail.